Руководство по работе с ТП

❓ Что такое техническая поддержка?

Техническая поддержка (ТП) - это опытные сотрудники команды, основная цель которых - раскрутить мамонта на дополнительные большие платежи, а так-же ТП помогает мамонту, если у него возникли какие-либо проблемы или вопросы. Техническая поддержка есть в каждом рабочем боте и работает круглосуточно.

📄 Как работать с технической поддержкой?

Когда мамонт пишет в ТП - ты должен написать сотруднику ТП сообщение в формате:

«ID мамонта
Название бота»

Если у тебя есть пожелания относительно обработки мамонта, например, в случае индивидуальных ситуаций, или если требуется скорректировать сумму дополнительных платежей, сформулируй запрос четко и конкретно в одном сообщении. Указывай все необходимые детали, чтобы ускорить процесс и избежать недоразумений.

Чтобы проверить, кто сейчас на ТП, используй команду /tp в чате.
Если у тебя SPAM BLOCK и ты не можешь написать ТП первым, или если ТП не в сети - тегай его в чате с просьбой написать в ЛС. Но не тегай без причины.
Никогда не игнорируй мамонта. Успокаивай его, веди диалог и делай все возможное, чтобы он не "слился". В этом тебе поможет ТП.
Если ты не написал сотруднику ТП, а тебя тегнули в чате и не получили ответа - ТП будет работать с мамонтом на свое усмотрение. Если удалил переписку с мамонтом - ТП тоже решит все самостоятельно. Удалять переписку не нужно, это подрывает доверие.

⚠️ Всегда придерживайся NO META в общении с ТП: